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小鸭售后小鸭技术

服务概述

山东小(xiao)(xiao)鸭(ya)集(ji)团(tuan)于2017年12月成立(li)了小(xiao)(xiao)鸭(ya)售后中(zhong)心,将秉(bing)承(cheng)小(xiao)(xiao)鸭(ya)超值服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)工程的(de)七个一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)标准,逐步实现(xian)“统(tong)(tong)一(yi)(yi)号码、统(tong)(tong)一(yi)(yi)呼(hu)叫中(zhong)心、统(tong)(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)平台(tai)、统(tong)(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)团(tuan)队、统(tong)(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)标准、统(tong)(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)流程、统(tong)(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)形(xing)象”的(de)七统(tong)(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)理念,全面提升小(xiao)(xiao)鸭(ya)品(pin)牌用(yong)户关怀、用(yong)户体验,展(zhan)现(xian)新(xin)时(shi)代、新(xin)小(xiao)(xiao)鸭(ya)、新(xin)售后的(de)小(xiao)(xiao)鸭(ya)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)新(xin)形(xing)象。

小鸭服务(wu)大(da)事(shi)记

小鸭集团借鉴(jian)国外(wai)“超值(zhi)服(fu)务工程”的经验,结(jie)合自身(shen)服(fu)务中的实践(jian),提(ti)出(chu)了“超值(zhi)服(fu)务工程”的构想,并于1996年元(yuan)月在全(quan)国全(quan)面启动,此(ci)项(xiang)目在1998年获(huo)得“国家级企(qi)业(ye)管理(li)现(xian)代化”创新成果一(yi)等奖(jiang)。

2018年6月1日统(tong)(tong)一了小鸭品牌服务热线(xian),统(tong)(tong)一服务号码为4006586222,并按产品线(xian)增设了导航按键。

2018年12月3日,新呼叫(jiao)服(fu)务(wu)一体化平台(tai)上线。由联通(山东(dong))产业互联网有限公司承揽开发,建设了集400呼叫(jiao)中心与(yu)服(fu)务(wu)系(xi)统为一身的(de)一体化平台(tai),实现了从用(yong)户来电到(dao)上门服(fu)务(wu)全(quan)过程的(de)进度跟踪、服(fu)务(wu)评价、服(fu)务(wu)可视(shi)、可追溯。

产(chan)品保(bao)修服务(wu)规定(ding)

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